Διαδικασία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει το Rightspot πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας, υποβάλλοντας σαφή δήλωση υπαναχώρησης.
Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί:
- μέσω της ειδικής φόρμας υπαναχώρησης που εμφανίζεται στον λογαριασμό του πελάτη, στην αντίστοιχη παραγγελία,
- μέσω email στη διεύθυνση info@rightspot.gr,
- ή τηλεφωνικά στο 231-700-8757, με την προϋπόθεση ότι η δήλωση θα επιβεβαιωθεί και εγγράφως μέσω email.
Στη δήλωση υπαναχώρησης θα πρέπει να αναφέρονται:
- το ονοματεπώνυμο του πελάτη,
- ο αριθμός παραγγελίας,
- τα προϊόντα και οι ποσότητες που πρόκειται να επιστραφούν,
- καθώς και τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας.
Η αναφορά του λόγου επιστροφής είναι προαιρετική και δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Μετά την παραλαβή της δήλωσης, το Rightspot θα ενημερώσει τον πελάτη σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής.
Προθεσμία επιστροφής των προϊόντων
Ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημέρωσε το Rightspot για την απόφασή του να υπαναχωρήσει.
Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη των δεκατεσσάρων ημερών.
Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις που υπερβαίνουν τον αναγκαίο έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν με τον τρόπο που θα μπορούσε να το εξετάσει και σε ένα φυσικό κατάστημα. Ευθύνεται, ωστόσο, για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος προκύψει από χρήση ή χειρισμό που υπερβαίνει τον παραπάνω αναγκαίο έλεγχο.
Τα προϊόντα θα πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να επιστρέφονται:
- με την αρχική τους συσκευασία,
- με τις ετικέτες και τα διακριτικά τους,
- με όλα τα εξαρτήματα, αξεσουάρ ή συνοδευτικά που περιλαμβάνονταν κατά την παράδοση,
- και με το σχετικό παραστατικό αγοράς ή άλλο αποδεικτικό της παραγγελίας.
Το Rightspot διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει την κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων και να υπολογίσει τυχόν αποδεδειγμένη μείωση της αξίας τους.
Έξοδα επιστροφής
Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων στο πλαίσιο της αναιτιολόγητης υπαναχώρησης επιβαρύνει τον καταναλωτή.
Σε περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε λανθασμένη αποστολή, ελαττωματικό προϊόν ή άλλο αποδεδειγμένο σφάλμα του Rightspot, τα εύλογα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την επιχείρηση.
Το Rightspot δεν ευθύνεται για απώλεια ή φθορά επιστρεφόμενου προϊόντος κατά τη μεταφορά, όταν η αποστολή πραγματοποιείται με μεταφορική εταιρεία που επιλέγει ο καταναλωτής. Για τον λόγο αυτό συνιστάται η χρήση υπηρεσίας αποστολής που παρέχει αριθμό παρακολούθησης.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, το Rightspot επιστρέφει στον καταναλωτή τις πληρωμές που έλαβε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των εξόδων του βασικού τρόπου παράδοσης που προσφέρει η επιχείρηση.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία το Rightspot ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση για τον καταναλωτή.
Το Rightspot μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο από τα δύο θα συμβεί πρώτο.
Σε περίπτωση που ο καταναλωτής επέλεξε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον οικονομικότερο βασικό τρόπο παράδοσης που προσφέρει το Rightspot, η πρόσθετη διαφορά του κόστους δεν επιστρέφεται.
Μερική υπαναχώρηση
Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης για ολόκληρη την παραγγελία ή μόνο για μέρος αυτής.
Όταν έχουν αγοραστεί περισσότερα τεμάχια του ίδιου προϊόντος, μπορεί να επιστραφεί μέρος της συνολικής ποσότητας, υπό την προϋπόθεση ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα πληρούν τους όρους της παρούσας πολιτικής.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από τη νομοθεσία, όπως ενδεικτικά:
- προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς προσωποποιημένα,
- προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή έχουν σύντομη ημερομηνία λήξης,
- σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοσή τους.
Για λόγους υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σκουλαρικιών που παραδόθηκαν σε σφραγισμένη συσκευασία και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
Η εξαίρεση αυτή δεν εφαρμόζεται όταν η συσκευασία παραμένει σφραγισμένη ή όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει αποσταλεί λανθασμένα.
Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών από την καταχώρισή της, μέσω email στο info@rightspot.gr ή τηλεφωνικά στο 231-700-8757.
Η ακύρωση πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη προετοιμαστεί ή παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής, αναλαμβάνοντας το κόστος επιστροφής.
Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Η παρούσα πολιτική υπαναχώρησης δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, λανθασμένης αποστολής ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.
Σε τέτοια περίπτωση, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το Rightspot στο info@rightspot.gr ή στο 231-700-8757, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.
Όπου είναι απαραίτητο, μπορεί να ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του για την ταχύτερη εξέταση του αιτήματος. Την ευθύνη για προϊόν που ήταν ελαττωματικό ή μη σύμφωνο κατά την παράδοση φέρει ο πωλητής.
